এই শর্তাবলী https://bondhubuy.com/ (যা “আমরা” বা “ওয়েবসাইট” নামে পরিচিত) এবং আমাদের ব্যবহারকারী বা ক্রেতাদের মধ্যে প্রযোজ্য। আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করে, আপনি এই শর্তাবলীতে সম্মত হন।

১. মার্কেটপ্লেসের প্রকৃতি ও আমাদের ভূমিকা

  • প্ল্যাটফর্মের ভূমিকা: আমরা একটি মাল্টি-ভেন্ডর অনলাইন মার্কেটপ্লেস হিসেবে কাজ করি। আমরা ক্রেতাদের (আপনাকে) তৃতীয় পক্ষের স্বাধীন সেলারদের (“ভেন্ডর” বা “বিক্রেতা”) কাছ থেকে পণ্য কেনার জন্য একটি প্ল্যাটফর্ম সরবরাহ করি।
  • বিক্রয়ের চুক্তি: আপনি যখন আমাদের প্ল্যাটফর্মে কোনো অর্ডার দেন, তখন সেই বিক্রির চুক্তিটি আপনার এবং সংশ্লিষ্ট বিক্রেতার মধ্যে সম্পন্ন হয়। আমরা শুধু সেই চুক্তি সম্পাদনের জন্য একটি প্রযুক্তিগত মাধ্যম সরবরাহকারী।
  • পণ্যের মালিকানা: প্ল্যাটফর্মে তালিকাভুক্ত কোনো পণ্যের মালিকানা, মান, স্টক বা বিক্রয়যোগ্যতার জন্য আমরা কোনো দায়িত্ব গ্রহণ করি না।

২. পণ্য, স্টক এবং মূল্যের শর্তাবলী

  • পণ্যের তথ্য ও মান: পণ্যের বিবরণ, ছবি এবং মূল্য সংশ্লিষ্ট বিক্রেতা সরবরাহ করেন। পণ্যের গুণমান, নিরাপত্তা এবং বিশুদ্ধতা সম্পূর্ণরূপে বিক্রেতার দায়িত্ব। পণ্য সম্পর্কে ভুল তথ্য বা ত্রুটির জন্য বিক্রেতা দায়ী থাকবেন।
  • স্টক (Availability): পণ্যের স্টক বিক্রেতার নিজস্ব ইনভেন্টরির উপর নির্ভরশীল। কোনো কারণে বিক্রেতার কাছে স্টক না থাকলে, আমরা অর্ডারটি বাতিল করতে বাধ্য হব এবং আপনাকে সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।
  • মূল্য এবং পেমেন্ট: সমস্ত মূল্য বিক্রেতা দ্বারা নির্ধারিত। পেমেন্ট সংগ্রহ প্রক্রিয়া আমরা পরিচালনা করি এবং তা সফলভাবে বিক্রেতার কাছে পৌঁছে দেওয়ার দায়িত্ব আমাদের।

৩. শিপিং এবং ডেলিভারি নীতি

  • ডেলিভারি প্রক্রিয়া: অর্ডার নিশ্চিত হওয়ার পরে, প্যাকেজিং, শিপিং এবং ডেলিভারি করার প্রাথমিক দায়িত্ব সংশ্লিষ্ট বিক্রেতার অথবা বিক্রেতা কর্তৃক নিযুক্ত লজিস্টিক পার্টনারের।
  • ডেলিভারি সময়: ডেলিভারির সময় একটি আনুমানিক সময়সীমা এবং তা সাধারণত  ৩ থেকে ৭ কার্যদিবস হতে পারে। বিলম্ব বা অপ্রত্যাশিত সমস্যার জন্য বিক্রেতা বা লজিস্টিক পার্টনার দায়ী থাকবেন।
  • শিপিং চার্জ: শিপিং চার্জ বিক্রেতা দ্বারা নির্ধারিত হতে পারে এবং তা ক্রেতাকে বহন করতে হবে।

৪. রিটার্ন, রিফান্ড এবং বাতিলকরণ নীতি

  • ফেরত (Returns): পণ্য ফেরতের জন্য ডেলিভারির  ১ দিন এর মধ্যে আমাদের জানাতে হবে। আপনার আবেদনটি সংশ্লিষ্ট বিক্রেতার কাছে পাঠানো হবে।
  • ফেরতের সিদ্ধান্ত ও দায়: পণ্য ফেরত নেওয়া হবে কিনা, তার চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত সংশ্লিষ্ট বিক্রেতার। বিক্রেতার ত্রুটির কারণে সৃষ্ট যেকোনো সমস্যা এবং এর আর্থিক দায়ভার সম্পূর্ণরূপে বিক্রেতার।
  • ফেরতের খরচ: পণ্য ফেরত দেওয়ার জন্য শিপিং সংক্রান্ত সমস্ত খরচ ক্রেতা বা বিক্রেতা বহন করবেন। কোনো অবস্থাতেই আমরা এই খরচ বহন করতে বাধ্য নই।
  • অর্থ ফেরত (Refunds):
    • রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু এবং অনুমোদিত হওয়ার পরে, টাকা ফেরত দেওয়ার আগে বিক্রেতা দ্বারা পণ্যটি যাচাই করা হবে।
    • বিক্রেতার অনুমোদন সাপেক্ষে রিফান্ড কার্যকর হলে, তা ৫ থেকে ৭ কার্যদিবস এর মধ্যে আপনার পেমেন্ট সোর্সে ফেরত দেওয়া হবে। কোনো অবস্থাতেই মূল শিপিং চার্জ (Original Shipping Charge) ফেরত দেওয়া হবে না।

৫. দায়বদ্ধতার সীমাবদ্ধতা ও ক্ষতিপূরণ

  • বিক্রেতার দায়বদ্ধতা: পণ্যের গুণমান, সুরক্ষা বা কোনো ত্রুটির কারণে সৃষ্ট যেকোনো ক্ষতির জন্য একমাত্র বিক্রেতা দায়ী থাকবেন।
  • আর্থিক ক্ষতিপূরণ: পণ্যের ত্রুটি, বিলম্বে ডেলিভারি বা অন্য কোনো কারণে গ্রাহকের কোনো ধরনের আর্থিক ক্ষতি (যেমন পণ্যের মূল্য বা ডেলিভারি খরচ) হলে, সেই ক্ষতিপূরণের জন্য আমরা কোনোভাবেই সরাসরি দায়ী নই। গ্রাহককে ক্ষতিপূরণের জন্য সরবরাহকারীর নীতি অনুসরণ করতে হবে।

৬. যোগাযোগ এবং অভিযোগ

  • গ্রাহক সেবা: অর্ডার, পেমেন্ট বা প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের সমস্যাগুলির জন্য আপনি আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন। 
  • পণ্যের অভিযোগ: পণ্যের গুণমান, ভুল ডেলিভারি বা ত্রুটি সংক্রান্ত অভিযোগের জন্য আমরা আপনাকে সংশ্লিষ্ট বিক্রেতার সাথে যোগাযোগ করতে সাহায্য করব।

ইমেইল: support@bondhubuy.com